Todo el mundo sabe que el cliente es el rey o la reina en el mundo de las pequeñas empresas. Sin que clientes felices, su pequeña empresa no va a prosperar. Incluso puede encontrar que mantener las puertas abiertas y pagar la factura de la luz es difícil sin saber cómo impresionar a sus clientes.
Averiguar cómo impresionar a sus clientes y hacer que regresen a usted no siempre es obvio. Utilice esta guía para obtener más información sobre cómo dejar una impresión duradera en cada uno de sus clientes.
Responde rapido
Desde la primera vez que un cliente levanta el teléfono para llamarte hasta el momento en que tiene un problema con un servicio o producto que le brindaste, una respuesta rápida es fundamental. Sin eso, sus clientes recurrirán a uno de sus competidores para satisfacer sus necesidades.
A los clientes tampoco les gusta esperar, y si les haces esperar por ti, no dudarán en buscar en otra parte. Esto es especialmente cierto para los nuevos clientes.
Responda rápidamente desde el principio y verá que sus clientes estarán encantados de volver a usted. Incluso podrían recomendarlo a amigos y familiares debido a su excelente servicio.
Sé cortés
Todo el mundo en el mundo de los negocios debe ser cortés al tratar con clientes y clientes. Sin embargo, si realmente desea saber cómo impresionar a los clientes, la cortesía debe estar en la parte superior de la lista.
Desde un saludo sólido hasta decir gracias y mostrar cuánto aprecias el negocio de un cliente, la cortesía puede ser la diferencia entre un encuentro espectacular y uno estándar para un cliente. La cortesía común también puede afectar cómo se sienten los clientes acerca de usted cuando van a casa y piensan en la experiencia más tarde.
Esa impresión puede determinar si sus clientes regresarán a su negocio.
Asumir la culpa
A nadie le gusta que lo culpen por algo que no hizo, pero en muchos casos, el cliente tiene razón. Eso es especialmente cierto cuando se trata de asumir la culpa por algo que sucedió, incluso si no fue tu culpa. Asumir la culpa cuando un cliente no está satisfecho, incluso si no es culpa tuya, es una parte importante de impresionar a los clientes.
Si cometió un error en el pedido de un cliente, presentarse e informarle al cliente es esencial si desea conservarlo. Antes de hacer esto, tenga un plan para remediar la situación.
Si el cliente hizo algo mal, deberá evaluar si informarle al cliente le beneficiará. Si puede corregir el problema con poco costo o esfuerzo, hacerlo lo ayudará a crear una mejor experiencia general para su cliente.
Incorpora estos consejos en tu negocio
Impresionar a los clientes para que vuelvan a usted en lugar de ir a uno de sus competidores no siempre es fácil. Muchos propietarios de pequeñas empresas tardan años en comprender cómo responden los clientes a cada faceta de una transacción.
Utilice estos consejos para ayudarle a crear la mejor experiencia posible para sus clientes cada vez que trate con ellos. Si lo hace, descubrirá que los clientes satisfechos también son una fuente de nuevos negocios que no le cuestan ni un centavo en publicidad ni en el tiempo que dedica a las redes sociales. Visite nuestro sitio web para obtener más información sobre cómo impresionar a sus clientes.