A medida que se comprometa con un excelente servicio en su negocio de serigrafía, pronto se dará cuenta de la importancia de ganar críticas positivas de los clientes en cada una de las muchas plataformas en línea. Algunos de los mejores lugares para ganar reconocimientos digitales hoy en día son Facebook, Yelp y Google, pero hay muchos otros.
Si usted es propietario de una empresa o franquicia en la industria de la serigrafía o está considerando dar ese salto, vale la pena considerar la urgencia de esta nueva tendencia de toma de decisiones centrada en la revisión.
Se lo conoce como prueba social, y los datos muestran que los clientes con conocimientos digitales toman decisiones de compra basándose en gran medida en lo que sus pares dicen sobre sus experiencias.
Entonces, ¿cómo lograr que los clientes dejen comentarios positivos en línea?
Aquí hay cinco pasos simples.
1) Ir más allá.
Este comienza con la entrega de un producto realmente excelente, adaptado a las especificaciones deseadas por los clientes; pero termina con mucho más.
Asegurarse de proporcionar el producto o servicio de manera oportuna y con una actitud amistosa son hacer o romper aspectos de su esfuerzo que no deben pasarse por alto.
2) Aprende de tu pasado.
Como dueños de negocios en el negocio de la serigrafía, siempre estamos tan concentrados en completar el próximo pedido y obtener una revisión del cliente que tenemos enfrente que a veces no apreciamos el pasado.
Nuestras revisiones en línea anteriores, buenas y malas, servirán como una excelente guía para mejorar nuestras revisiones en el futuro. Repita lo que los clientes han comentado y arregle lo que se ha quejado.
Y no tenga miedo de acercarse a los clientes insatisfechos. De hecho, trabajar para rectificar rápidamente las experiencias negativas muestra a los clientes que te importa y puede influir en ellos para que modifiquen o actualicen su revisión inicial.
3) Clave la consulta.
Otro aspecto que se pasa por alto fácilmente de sus esfuerzos comerciales de serigrafía tiene lugar incluso antes de que abra su software de diseño o encienda la impresora.
Si practica habilidades de escucha de primer nivel cuando consulta con clientes y hacer grandes preguntas, tendrá la información adecuada necesaria para darle al cliente exactamente lo que quería y más.
4) Los materiales importan.
Si defrauda a sus clientes en la calidad de las telas, los parches, la tinta o cualquier otro ingrediente que se incluye en su producto final, lo descubrirá después de pagar la factura.
No solo no regresarán para su próximo pedido, sino que harán todo lo posible para alentar a otros a mantenerse alejados con una letanía de críticas en línea.
5) Golpea en el "momento sorpresa".
Un buen momento para solicitar una revisión de su cliente es justo después de que recibe su pedido y está satisfecho. Gracias a los servicios de revisión como Hyper-Local, puede obtener esa revisión positiva mientras aún disfrutan de su entusiasmo por su servicio.
Algunos propietarios o empleados de pequeñas empresas pueden resistirse a un mayor enfoque en obtener críticas positivas, lo que sugiere que de alguna manera es deshonesto o líder. Tiene razón al recordarse a sí mismo y a sus compañeros de personal que Las excelentes reseñas de los clientes se construyen sobre la base de un excelente servicio al cliente..
Pero hacer su parte para reparar y mantener su reputación en línea es inteligente, inteligente y, en última instancia, ayuda tanto a su equipo como a sus clientes a tomar mejores decisiones.
