En el campo de lacrosse y en el trabajo, el nuevo presidente de EmbroidMe, Joe Loch, usa sus habilidades de entrenador para ayudar a otros a tener éxito.
Por Julie Richie
Joe Loch es el tipo de hombre que no retrocede ante un desafío, incluso cuando ese desafío implica entrenar a un equipo de lacrosse femenino, un grupo que nadie en su ciudad de Ohio sabía cómo entrenar, incluido Loch.
Para ser justos, Loch está acostumbrado a las niñas, dado que está criando a dos de ellas, Rebecca, 14, y Courtney, 17, con su esposa, Patty. Y después de crecer en Maryland, un estado donde prácticamente naces sosteniendo un palo de lacrosse, Loch es un jugador de lacrosse que dirigió una liga masculina y todavía juega en un equipo. Pero el lacrosse femenino es un juego muy diferente con reglas diferentes, dice. Y entrenar a tu propio hijo puede ser complicado. Sin desanimarse, Loch superó esos obstáculos.
Cuando comenzó a entrenar, el equipo era un club de secundaria con 16 niñas que no habían ganado un juego en cuatro años. “Cinco años más tarde teníamos más de 30 niñas, nos convertimos en un deporte universitario y obtuvimos marca de 12-4. Ahora hay un programa ahí”, dice Loch. “Puedo dejar algo atrás que alguien puede mejorar aún más”.
Pero ganar no fue lo mejor para este orgulloso padre. “Cada tarde en primavera tenía dos horas y media garantizadas con mi hija. fue especial Lo disfruté”, dice Loch.
“Mis dos hijas son personas maravillosas y van a ser adultos increíbles. Ambos tienen éxito a su manera, ya sea a campo traviesa o lacrosse o sus calificaciones y cómo se comportan con sus amigos, ese es mi logro más orgulloso”, agrega.
El próximo otoño, Courtney estará en la universidad, y él, Rebecca y Patty se habrán mudado de Toledo, Ohio, donde supervisó las operaciones de ventas minoristas, franquicias, B2B y franquicias en Hickory Farms, a West Palm Beach, Florida, donde la empresa distribuidora EmbroidMe (PPAI 240143), a la que ingresó el pasado mes de septiembre. Loch dice que están entusiasmados con el próximo movimiento. “Solíamos vivir en St. Augustine y siempre esperábamos volver a esta parte del país”.
Dado que el deporte preferido de Rebecca es el campo a través, no el lacrosse, Loch la animará desde el margen mientras dirige su talento como entrenador hacia los franquiciados de EmbroidMe.
¿Quién ha tenido mayor influencia en tu carrera y por qué?
He sido bendecido y he tenido varios grandes mentores en mi carrera, pero creo que la mayor influencia ha sido mi padre. Era un hombre hecho a sí mismo que salió de la Marina cuando era joven y comenzó como aprendiz en la industria de la impresión en la ciudad de Nueva York. Formó una familia y un día terminó siendo dueño de una imprenta, y recuerdo trabajar con él en la planta y hacer llamadas de ventas con él. Mi papá no era un hombre educado pero conocía el valor de las relaciones y el cumplimiento de los compromisos. Cuando trabajaba en el piso de su planta, aunque era el hijo del dueño, mi papá me obligaba a trabajar en el piso, incluso cuando era joven, podía sentir el respeto que los empleados le tenían a mi padre porque lo trataba. ellos bien. Los respetó. Él los conocía. Él estaba en ese piso. Conocía los trabajos porque los había hecho. Tenía la sensación de que mi padre era un buen hombre, un hombre comprensivo y compasivo que comprendía la importancia de que todos trabajaran juntos. Mi papá no aprendió eso en la universidad de algún libro de texto o estrategia de negocios. Lo hizo porque sabía que era lo correcto, y eso siempre lo llevo conmigo.
¿Cuál fue tu primer trabajo y qué lecciones aprendiste?
Tuve una ruta de papel cuando tenía 11 años. Aprendí que si no entregas los papeles a tiempo, la gente no está contenta. Ahora tenemos todas estas elegantes encuestas [de satisfacción del cliente] en línea, pero cuando tenía que ir a cobrar el dinero los sábados, era la encuesta definitiva justo en mi cara. “No recibiste mi trabajo el sábado pasado por la mañana y eso no estuvo bien”. Fue una lección temprana en la vida que cumplir con las expectativas de los clientes es importante.
¿Cómo ha sido su transición a la industria de productos promocionales?
En Hickory Farms, administramos 700 tiendas en América del Norte y alrededor del 20 por ciento de ellas eran propiedad de franquicias. Entonces, desde el punto de vista de administrar una franquicia con 300 tiendas minoristas [en EmbroidMe], la transición se ha desarrollado sin problemas. Tuvimos un importante programa de obsequios comerciales e hicimos una gran cantidad de artículos especiales de anuncios impresos personalizados junto con nuestros paquetes de obsequios. No fue a la escala de EmbroidMe, pero hay similitudes entre los clientes a los que les vendíamos en Hickory Farms y los clientes a los que les venden las tiendas EmbroidMe, por lo que ha sido una muy buena transición desde esa perspectiva.
¿Qué ha sido lo más interesante que has aprendido sobre la industria de productos promocionales?
Estoy realmente intrigado con lo bien que se administra y organiza la industria. Hay cuidadores en esta industria con PPAI, ASI, SAGE y otras personas. Existe la necesidad de ayudar a las empresas a crecer y estandarizar la forma en que operamos y trabajamos entre tiendas, proveedores y distribuidores. Encuentro refrescante que estemos tratando de mantener los márgenes y hacer crecer la industria y los beneficios de nuestros productos y servicios para las empresas. Me han alentado y, francamente, me han impresionado.
¿Lo que te motiva?
Antes de Hickory Farms, trabajé para Independent Stationers, donde teníamos una cooperativa de varios cientos de concesionarios de propiedad independiente. Realmente se trata de ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a tener éxito. Si estamos haciendo nuestro trabajo, están aumentando sus ventas de manera rentable y eso es dinero para sus familias. Ahora que dirijo una marca de 300 franquiciados, lo que me motiva es su éxito.
¿Cuál es tu mayor logro profesional?
En Hickory Farms, desarrollamos un increíble recurso de capacitación en línea para nuestros 7,000 asociados minoristas de temporada, que tenían que volver a capacitarse cada año. Creamos un personaje llamado Abe [su nombre completo era Abe Froman, el “rey de las salchichas de Chicago” de la película de 1986 Día libre de Ferris Bueller]. Abe tomó vida propia. Tenía su propia página de Facebook y se convirtió en el rostro de nuestra capacitación para Hickory Farms. Cuando viajaba por las tiendas, la gente decía: "¿Cómo está Abe?" o "¡Amo a Abe!" Fue uno de esos raros proyectos en los que el objetivo era mejorar la satisfacción de los asociados, mejorar la capacitación y mejorar las ventas, pero se transformó en otra cosa. Creamos un personaje que representara el éxito de una manera con la que la gente pudiera relacionarse. Hasta el día de hoy, la gente todavía le dice feliz cumpleaños a Abe en su página de Facebook.
Julie Richie es editora asociada de PPB.
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